製造業2023 預測 ? 轉錄 IDC 2018文章 @ 觀察筆記

製造業2023 預測 ? 轉錄 IDC 2018文章

IDC：未來5年製造業十大科技趨勢 2018/1/29

研究機構IDC針對2018年全球製造業產品與服務創新提出預測，指出企業能否善用雲端、大數據分析、社群企業、行動和其他第三平台技術革新商業流程將是致勝的關鍵。EETimes引述IDC報告，指出未來5年將顛覆製造業的十大科技趨勢。

第一，到2021年底，全球將有25%的製造業者在產品開發、供應鏈、製造和服務方面導入機器學習技術，以加快決策速度、提升品質、達到產品差異化以及改革商業模式。
第二，到2019年底，全球將只有25%的製造業者能更有效地了解並回應客戶需求，向全方位體驗轉型，而剩下的7成5都將面臨顧客流失、營收下滑以及成長減速的挑戰。
第三，到2019年底，全球半數製造業者將透過基於雲端的眾包平台、虛擬實境(VR)和產品視覺化(product virtualization)等技術，直接與顧客和消費者溝通新產品的設計和產品優化，營收成長年增率可望達到5%。
第四，到2019年，6成製造業者將整合產品生命週期管理(PLM)和產品資訊管理(PIM)系統，藉以持續改進產品設計和顧客經驗，進而提高顧客滿意度。
第五，到2020年底，65%的製造業者將採用數位模擬(digital twins)技術，降低提供服務的成本或避免因產品瑕疵而徒增的成本達4分之1。
第六，到了2019年，富比士(Forbes)全球2,000大(G2000)製造商將有4分之1採用衍生式設計(generative design)和仿生科技來輔助設計和工程上的決策，加速產品開發週期達30%，市佔率提升5%。
第七，到了2020年，在產品設計和服務的提供上採用區塊鏈技術的全球製造業者，新產品導入(NPI)週期將縮短30%，獲得的服務合約數亦將增加2成5。
第八，到了2020年，全球提供連網服務的OEM廠將有半數都將獲益於客戶服務或遠端管理的提升，服務獲利成長達30%。
第九，到了2020年，擴增實境(AR)和行動裝置將帶動服務業朝向科技服務發展，原本專職顧客服務和到宅服務的人員，將有2成被兼職的自由工作者取代，此現象將從耐用消費品和電子產品開始。
第十，到了2018年底，在整個服務生命週期導入服務機器人的全球製造業者，將節省顧客服務成本達10%，並提高顧客滿意度分數(CSAT)達3分。

目前2020 剛好一半，很多預測也是以2020為基本，其實提到蠻多東西的，個人覺得大部分的新技術導入沒有這麼高比例，但其中有兩項目關於製造業以及客戶的部分全方位體驗轉型以及客戶服務或遠端管理的提升，我覺得是很重要的，算是持續數位轉型會遇到的問題，如何用數位工具有一個好的服務體驗，而不是 Email / con-call / 寄 excel / 寄簡報分隔很開的體驗。

2020/03 更新

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