觀察筆記

1. **店名與地點**：無名小站，網路媒體服務。
2. **事件時間**：2007年7月。
3. **問題描述**：
   - 無預警取消會員密碼。
   - 要求雙證件證明身份。
   - 客服回應不佳，避開問題核心。
4. **事件經過**：
   - 無名小站以提升安全為由取消密碼，要求重新認證。
   - 註冊時未要求Email，事後卻以此為認證依據。
   - 客服僅透過線上論壇回應，反應遲緩且不解決問題。
   - 無名小站過去使用上亦有諸多問題。
5. **退費過程**：
   - 初次退費要求被忽略。
   - 透過消保會申訴後，無名小站改變態度。
   - 最終同意退款。
6. **備註**：
   - 無名小站與Yahoo整合後可能帶來帳號問題。
   - 建議用戶留意帳號整合情況，避免未來麻煩。
   - 無名小站服務品質問題多，可依此要求退費。
   - 向消保會申訴有效。
7. **客服專線**：02-66365066。