新鮮人找工作：職場名詞解釋 AE FAE Pre-sales Post-sales－觀察筆記

重新開始Blog，主軸還是來分享一下工作，將職場上會遇到的一些問題，一些學習筆記，逐步整理在Blog中跟大家分享。

什麼是 AE FAE Pre-sales Post-sales？最近遇到一堆名詞，一次整理了!
這些職稱及相關的名詞通常出現在科技、電子、通訊等行業中

AE (Account Executive) 營業主管或客戶主管：負責維護客戶關係，協調相關事宜，以及開發新客戶。

有的公司會有 AE (Application Engineer) 應用工程師：當RD把東西研發出來以後進行驗證的單位。相較於FAE而言，較貼近開發端，而主要為產生應用。

FAE (Field Application Engineer, Filed Assist Engineer ) or (Failure analysis engineers)

今天先提Field Application Engineer，這是RD與客戶端的橋樑，不過有些外商公司的FAE 是在 sales 部門，這也是與AE主要的差異，會面對到客戶，以協助客戶開發應用，或導入產品為主。

FAE依照公司的不同而有不同的工作定義，但FAE必須對產品的使用有一定的知識也必須對產品的可能應用。FAE是對客戶的單一窗口，負責客戶相關技術問題回覆，協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援。但若是在有客服中心的情況下，FAE不一定會直接接觸到客戶，相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)。

ex. 如果是半導體設計商或代理商，FAE 就是將 IC 做成可以展示/應用/測試的版子的工作

另一方面也解釋一下 Pre-Sales 及 Post-Sales 的差別：

Pre-sales support to provide assurances to the potential client that the product will work for what the client requires. 售前技術支援，是指在產品銷售前提供技術上的支援，例如產品介紹、演示、解決方案設計等，以協助客戶做出決策。
Post-Sales support to assist with integration of the product into the design/working scenario or to help the customer out of a problem situation with the product. 售後服務，是指在產品銷售後提供的技術支援，例如產品安裝、調試、維修、升級等，以保障客戶使用的順暢與滿意度。

因此FAE 這個職稱，主要應該是針對Pre-sales協助客戶，而Technical Support 則是針對Post-Sales。

也有公司將Technical Support 也叫做FAE .. 這就看各個公司定義了。

補充

PM 產品經理 (Product Manager) 一般來說是掌管物品從無到有的過程，也就是專案管理，一開始的接單、開發、到中期生產、產線、備料及售後服務，他都得要一手包辦，隨時掌控進度，算是負責層面很大的職務，除了寫code以外所有專案所需的事物幾乎都cover了。包含與RD溝通的Spec，對Marketing提供行銷用產品介紹，甚至於對Support 提供FAQ等。

另外也有 PM 專案經理 (Project Manger)，這相對於產品經理，主要著重在專案執行面。